Widerrufsrecht

 

 

Vielen Dank für Ihren Einkauf auf lumovia.de. Unsere Richtlinie für Rückgaben und Rückerstattungen soll Ihnen einen reibungslosen und transparenten Ablauf bieten. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen zu Bedingungen, Verfahren und Fristen für Rückgaben, Erstattungen und Umtausch.

Geltungsbereich und Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: info@lumoviastore.com
Adresse: Vestup Limited, Unit 2A, 17/F, Glenealy Tower, No.1 Glenealy, Central, Hong Kong Island, Hongkong SAR

Überblick über die Richtlinie

  • Rückgabefrist: 14 Tage ab Zustelldatum
  • Erstattungsdauer: 10 Werktage nach Eingang und Prüfung
  • Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen, außer bei defekten oder falsch gelieferten Produkten

Stornierung von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wurde die Bestellung bereits versandt, folgen Sie bitte dem unten beschriebenen Rückgabeprozess.

Bedingungen für Rückgaben

Rückgaben werden unter folgenden Bedingungen akzeptiert:

  • Frist: Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung
  • Zustand der Ware: Unbenutzt, im Originalzustand, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung
  • Kaufnachweis: Quittung oder Bestellbestätigung erforderlich
  • Ausnahmen: Bestimmte Artikel (z. B. personalisierte Produkte oder Hygieneartikel wie Unterwäsche) sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind unbenutzt und in der Originalverpackung.

Rückgabeanleitung

So starten Sie eine Rückgabe:

  • Kundenservice kontaktieren: E-Mail an info@lumoviastore.com mit Bestellnummer, Rückgabegrund und ggf. Fotos.
  • Rückgabeautorisierung erhalten: Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen eine Autorisierung mit detaillierten Anweisungen.
  • Paket vorbereiten: Artikel sorgfältig verpacken, inkl. aller Etiketten/Originalverpackung und Rückgabeformular.
  • Versand: Rücksendung per zuverlässigem, nachverfolgbarem Versanddienst. Rücksendekosten trägt der Kunde (außer bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln).

Erstattungen

  • Prüfung: Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie innerhalb von 7 Werktagen über den Status.
  • Auszahlung: Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Bestätigung: Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Erstattung erfolgt ist.
    Wenn die Erstattung nicht innerhalb der erwarteten Frist eingeht, prüfen Sie bitte Ihr Bank-/Zahlungskonto oder kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter. Unterstützung: info@lumoviastore.com

Umtausch

  • Umtausch bei falsch gelieferten oder defekten Artikeln. Kontakt innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung; Rückversandkosten übernehmen wir bei berechtigtem Umtausch.
  • Falsche Größe/Variante bestellt? Bitte regulär retournieren und neu bestellen.

Ausnahmen & Sonderfälle

  • Defekt/Beschädigt bei Ankunft: Bitte innerhalb von 48 Stunden melden. Wir organisieren den Rückversand auf unsere Kosten und bieten Ersatz oder volle Erstattung.
  • Falscher Artikel erhalten: Bitte melden; wir übernehmen die Rücksendekosten und senden den korrekten Artikel.
  • Verlorene Sendungen: Bei Ausbleiben innerhalb der geschätzten Lieferzeit kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung beim Versanddienst einleiten können.

Bearbeitungszeiten

  • Rückgabe einleiten & versenden: innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
  • Prüfung: innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang bei uns
  • Erstattung: innerhalb von 10 Werktagen nach Freigabe auf die ursprüngliche Zahlungsart

Kontakt

Für weitere Fragen oder Unterstützung bei Rückgaben und Erstattungen:
E-Mail: info@lumoviastore.com
Adresse: Vestup Limited, Unit 2A, 17/F, Glenealy Tower, No.1 Glenealy, Central, Hong Kong Island, Hongkong SAR